Livraison

Bernard vous offre la livraison en France métropolitaine à partir de 149 € ht d'achats.
Pour une commande inférieure à ce montant, une participation forfaitaire aux frais de port de 15€ ht est prévue.

Vous avez également la possibilité de programmer gratuitement votre livraison à une date ultérieure, jusqu’à 60 jours après votre commande. Cela vous permet de mieux organiser vos réceptions selon vos disponibilités.

Cas particuliers

Dans 5% des commandes, le délai de livraison peut excéder les 48h. C'est le cas des commandes volumineuses nécessitant un mode d’acheminement sur palette ou si les articles sont envoyés directement depuis nos partenaires fournisseurs.

Pour certains produits, des délais spécifiques sont prévus, notamment pour le mobilier ou encore les produits sur mesure ou personnalisé. Ces délais sont indiqués sur la fiche article des produits concernés.

D'autres cas encore sont liés à l'accès limité du lieu de livraison (îles, circulation restreinte), en conséquence, des délais et tarifs supplémentaires sont prévus pour la Corse, les îles, les DOM-TOM et l'étranger. Contactez-nous pour plus de détails.

Transporteurs

Nos livraisons sont assurées par des réseaux nationaux. Nous veillons à ce que nos partenaires transporteurs soient bien habilités à transporter les produits Bernard (produits chimiques), aient un niveau de service suivi et une démarche responsable (camions faible consommation, suivi des émissions de CO2 etc.).

En standard, nos livraisons s'entendent en rez-de-chaussée dans la plage horaire 8 h-18 h. N'hésitez pas à nous consulter pour toute livraison particulière (étage, date et horaire spécifique, etc.).

En cas d’absence du client lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres invitant le client à prendre contact avec le transporteur en vue d’une seconde livraison.

Tous les détails sur la livraison sont dans nos conditions générales de vente.

Paiement et facturation

Trois modes de paiement vous sont proposés pour valider vos achats sur notre site. Tous ces moyens sont fiables et sécurisés et s'inscrivent dans la volonté de Bernard à assurer un maximum de sécurité à vos transactions bancaires.

Paiement par carte bancaire

Une fois validée, votre commande est immédiatement traitée (minimum 5€ht). Les cartes acceptées pour le paiement sont les cartes de type :

•  MasterCard
•  VISA
•  CB
•  American Express

La sécurisation de vos données de paiement a une importance toute particulière sur notre site. Toutes nos pages sont sécurisées et assurent le cryptage de vos données. Le paiement par carte bancaire s'effectue via le service Ogone grâce au protocole de cryptage SSL. Vous pouvez ainsi donner vos coordonnées bancaires en toute tranquillité.

Paiement par virement

Le virement bancaire est également un moyen rapide de régler votre commande. Celle-ci est validée et facturée immédiatement, et vous pourrez rapidement effectuer votre paiement à l'aide de notre relevé d'identité bancaire fourni sur la page de paiement.

Paiement par chèque

Si vous optez pour ce mode de paiement, votre commande ne sera validée et expédiée immédiatement que si vous avez déjà passé au moins une commande sur notre site auparavant.
Dans le cas où vous êtes un nouveau client, votre commande sera expédiée une fois votre chèque reçu et encaissé. Dans des cas bien particuliers, Bernard se réserve le droit de demander un paiement d'avance.
Pour régler vos commandes par ce moyen, établissez simplement votre chèque à l'ordre de « Bernard ».

Facturation

Pour chaque commande, une facture est envoyée à l'adresse de facturation que vous avez indiquée lors de la création de votre compte. Il vous est possible de demander la facturation à une adresse différente de l'adresse de livraison. Retrouvez vos factures dans votre historique de commande en cliquant sur le lien « Facture électronique ».

Préparation des commandes

La préparation de commande est intimement liée au transport choisi. Pour cela, il nous faut connaître :

• •   Le contenu de la commande, les exigences liées aux produits expédiés.
• •   La zone de livraison pour définir le coût de livraison.
• •   Les contraintes du client (possibilité de livrer en palette ou non, livraison urgente ou non…).

Une fois toutes les contraintes connues, il nous est alors possible de choisir un mode d’expédition, puis d'adapter un mode de préparation et enfin de définir une date d’expédition.

Une préparation de colis soignée

Nos spécialistes de l'expédition

Chaque facture est expédiée séparément de la commande.

Notre organisation repose avant tout sur une équipe de plus de 30 personnes fortement expérimentées, polyvalentes, capables de réaliser des réceptions, de la mise en réserve, du réapprovisionnement des zones de picking, de la préparation de colis dans l'un des trois process cités précédemment. Ces process manuels nous permettent une parfaite adaptation à la diversité des produits que nous expédions.

Quelques personnes sont spécialisées dans les paramétrages des articles, des zones, des process, et d’autres dans l’amélioration continue de la qualité, à la recherche de points d’améliorations au service de l’efficacité et des clients.

L'organisation physique de l'entrepôt

Toute l’organisation spatiale de l’entrepôt est enregistrée dans notre système d’exploitation. Nous connaissons donc en détail les zones de picking ou de réserve, le volume de chaque emplacement, la capacité de stockage de chaque installation (racks à palettes, colis), mais aussi les autorisations de stockage.

Les différents emplacement de l'entrepôt peuvent accueillir des types d'articles bien spécifiques (avec certaines exclusions), présentant des volumes et des poids bien définis. Nous connaissons à chaque instant le contenu de chaque emplacement et chaque partie d'entrepôt. Ceci nous permet aussi de vérifier que notre exploitation est conforme à notre autorisation d'exploiter, que les moyens de lutte contre les accidents éventuels (incendie, fuite d'acide...) y sont adaptés.

Contrôles qualité : des colis sécurisés

Notre activité est de recevoir des articles très différents (de la pile bouton à la table pique-nique, du sel de déneigement à l’eau distillée), de les stocker conformément à des exigences logistiques et réglementaires, de préparer des commandes et de les expédier conformément à notre offre de service et à la législation en vigueur.

Pour cela, nous devons qualifier les produits, définir comment nous stockons, enregistrer les données prises en compte pour la préparation et pour l’expédition.

L’article au cœur du process

Chaque article est enregistré et sa « fiche signalétique » détaillée dans notre système. Les informations logistiques sont multiples et sont utilisées à des fins diverses. Pour chaque article (en conditionnement unitaire et par lots) les informations de base suivantes sont enregistrées :

• •   Le poids
• •   Les 3 dimensions
• •   Le volume
• •   Les contraintes de stockage et/ou d’emballages (ex : maintenir l’article verticalement)
• •   La « famille logistique » : alimentaire, acides, bases, standard, produits dangereux…
• •   Les contraintes de compatibilité ou d’incompatibilité au sein du même colis ou dans le même zone de stockage (ex : les produits alimentaires sont séparés tout au long de la chaîne des produits dangereux)

Lors de la première réception, l'article est analysé avec son conditionnement de base et ses conditionnements par lot pour estimer la sécurisation nécessaire (sécurisation des bouchons des bouteilles, bidons et flacons, sécurisation des armoires métalliques, utilisation d'emballages spécifiques).

Nous sécurisons les produits dans des emballages ajustés. Pour cela, nous avons de multiples formats de cartons, des gaines de protection, des films de protection... Chaque colis sera doté des étiquetages réglementaires assurant un transport sécurisé (règlementation pour les produits dangereux).

Le coût de l’emballage, la gestion des déchets, l’optimisation des poids et volumes transportés contribuent à notre démarche environnementale. Toutes ces informations seront exploitées lors du stockage et de la préparation.

Des contrôles permanents pour une qualité maximale

Tout au long de la vie des produits, certains feront l'objet de contrôles, reconditionnements ou sécurisations systématiques. Nous veillerons également aux alertes des clients qui auraient rencontré des difficultés avec les produits que nous leur avons envoyés pour adapter notre mode d'emballage.

À chaque article et à chaque conditionnement est attribué un mode de préparation, l'intégrant ainsi dans un process (prélèvement, sécurisation et/ou emballage; et/ou étiquetage). À chaque mode de préparation sont associés différents types d’emballages pour sécuriser les articles et livrer dans les meilleures conditions possibles.

Toutes ces expériences nous permettent aujourd’hui d'assurer notre activité avec un excellent niveau de qualité. Bernard bénéficie d'ailleurs des certifications ISO 9001 et 14001 qui mesurent notre qualité de prestation et intégrant l’impact environnemental. Le tri des déchets, la recherche de solutions écologiques sont pleinement intégrés dans nos process.

L'expertise Grands Comptes

Notre équipe

Nos valeurs

Nos solutions

Nos produits

Un interlocuteur dédié, un engagement tarifaire, un service sur mesure !

Faire un devis en quelques clics

Ajoutez vos articles dans votre panier et cliquez sur « Générer un devis ». Vous pourrez ensuite le consulter dans votre espace client, l’imprimer ou l’envoyer par courriel.

Votre devis sera également disponible au format PDF en cliquant simplement sur le lien « Télécharger » sous le devis. Vous pouvez aussi partager ce devis par mail en cliquant sur le lien « Envoyer à votre équipe ».

La durée de validité de votre devis est de 1 mois à compter de la date de réception de celui-ci.

Faire un devis pour des produits spécifiques ou des quantités importantes

Nous vous accompagnons dans l'analyse de vos besoins à des tarifs préférentiels adaptés à votre volume d’achats.
Si vous consommez de grandes quantités, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande de devis en ligne via notre formulaire en ligne :

Contactez-nous

Dans ce cas, vous pouvez expliquer directement votre besoin dans le champ prévu à cet effet et saisir les références et quantités désirées dans le champ “Ajouter une référence” du formulaire. Ce dernier champ est facultatif.

Vous recevrez une proposition commerciale dans les 24 heures (hors weekend et jours fériés).

Un doute ou une question ? Contactez-nous

Vous souhaitez nous contacter directement pour discuter de votre besoin de devis ?
Notre centre d’appel basé en France est heureux de vous répondre au 03 20 11 55 55 - Du lundi au vendredi de 8h - 18h30.

Informations légales

Conditions générales de vente

Article 1 – Champ d’application - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Bernard SAS , (« Bernard » « nous » « notre » « nos ») fournit à ses clients agissant exclusivement dans le cadre de leur activité professionnelle (le(s) « Client(s) » « vous » « votre » « vos »), qui lui en font la demande, via son site internet www.bernard.fr, via ses solutions e-business, par contact téléphonique ou via un support papier, les produits commercialisés (le(s) « Produit(s) » et/ou prestations de service (le(s) « Service(s) ») qu’elle commercialise.

Les offres présentées sur nos catalogues et notre site internet www.bernard.fr (le « Site ») sont réservées exclusivement aux professionnels personnes physiques ou morales (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, commerçants, associations) pour les besoins de leurs activités professionnelles. Le Client s’engage à effectuer exclusivement des achats en rapport direct avec son activité professionnelle. Conformément à l'article L441-1 du Code de commerce, les CGV constituent le socle unique de la relation commerciale entre Bernard et ses Clients. Elles s’appliquent, sans restriction ni réserves, à l’ensemble des ventes réalisées en France métropolitaine par Bernard auprès des Clients, quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du Client, et notamment ses Conditions Générales d'Achat. Toute clause contraire ou dérogatoire aux présentes CGV ne sera opposable à Bernard qu'après accord préalable et par écrit de cette dernière.

Le fait que Bernard ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des stipulations des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à s'en prévaloir ultérieurement. Conformément à la réglementation en vigueur, les Conditions Générales de Vente sont systématiquement communiquées à tout Client qui en fait la demande, pour lui permettre de passer commande. Elles sont consultables à tout moment sur notre Site. Le Client dispose de la faculté de les imprimer et/ou de les sauvegarder sur tout support durable de son choix.

Toute commande de Produits implique nécessairement, de la part du Client, l'acceptation sans réserve des Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de la commande et des Conditions Générales d'Utilisation du Site internet pour les commandes électroniques. Le Client reconnaît en avoir une parfaite connaissance.

Bernard se réserve le droit de déroger à certaines clauses des présentes Conditions Générales de Vente en fonction des négociations menées avec le Client, par l'établissement d’un contrat spécifique ou de Conditions de Vente Particulières. Bernard est une société par Actions Simplifiée au capital de 5 000 000€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le n° 692 026 818 et dont le siège social est situé Zone Industrielle de Tourcoing Nord - 98 Rue de Reckem - 59960 Neuville en Ferrain.

Les Identifiants Uniques (IDU) de Bernard sont les suivants :
- CITEO : FR000878_03SYQW
- ECOLOGIC : FR000878_05PYIV

Article 2 – Produits et Services

2.1 Produits

2.1.1 Les Produits proposés à la vente par Bernard sont ceux figurant sur nos catalogues papier et électronique et sur notre site internet (ci-après ensemble le « Catalogue »), disponible sous format papier ou en version électronique sur notre site internet.

Dans l’hypothèse où un Produit se révèlerait indisponible, Bernard se réserve la faculté de le substituer par un Produit de qualité équivalente à celui commandé initialement.

2.1.2 Produits Spéciaux. Bernard peut également proposer des produits sur-mesure, des produits personnalisables et/ou des produits hors Catalogue (« Produits Spéciaux ») sur commande spécifique du Client. Toute demande de Produits Spéciaux fera l’objet d’un devis qui sera soumis à l’acceptation du Client. A cet égard, le Client est d’ores et déjà informé que les délais de livraison pourront être supérieurs à ceux qui lui sont généralement appliqués. En outre, ces produits faisant l’objet de commandes spéciales ne pourront être ni repris, ni échangés.

2.1.3 Produits Postaux. Bernard est distributeur autorisé des Produits Postaux (timbres, pochettes et enveloppes prétimbrées) de La Poste. Les tarifs et les caractéristiques des Produits Postaux sont définis par La Poste et sont susceptibles de modification à tout moment sans préavis par décision de La Poste.

2.1.4 Boissons alcoolisées. Conformément à l’article L3342-1 du Code de la santé publique, la vente et l’offre de boissons alcoolisées sont interdites aux personnes mineures ou assimilées. Par conséquent, en commandant ces Produits, le Client reconnaît avoir la capacité juridique de conclure le présent contrat.

2.1.5 Le choix des Produits est de la seule responsabilité du Client à qui il appartient de se reporter au descriptif de chaque Produit avant toute commande pour en connaître les caractéristiques. Les informations et descriptifs des Produits, mis à la disposition du Client sur notre Site ou nos Catalogues, ne sont pas exhaustifs et n’ont pas vocation à se substituer aux informations fournies par les fabricants sur leur propre site internet.

Bernard se réserve le droit d'apporter toutes modifications aux descriptifs produits qui lui paraîtront utiles sans toutefois que les caractéristiques essentielles puissent s’en trouver affectées. Ayant apporté la plus grande attention à la réalisation de ses Catalogues, les erreurs de composition ou de couleur, ou les modifications d’articles et de conditionnement ne sauraient engager la responsabilité de Bernard. Plus particulièrement, le Client est informé que les photographies et les graphismes ne sont pas contractuels.

2.2. Services associés

Bernard est en mesure de proposer au Client des services associés à la vente de ses Produits. Les termes et modalités des prestations associées sont précisés dans l’article 4.4 ci-dessous et dans un contrat séparé signé entre Bernard et le Client.

Article 3 – Commandes

3.1 Moyen de passation de Commandes.

Bernard dispose de moyens de commande (y compris d'acceptation et de confirmation) permettant au Client de commander les Produits dans les meilleures conditions de commodité et de rapidité. Les commandes peuvent être passées par les moyens suivants :
• Par Internet sur www.bernard.fr
• Via nos solutions e-business dont les modalités sont détaillées ci-après
• Par e-mail : info@bernard.fr
• Par téléphone au 03-20-11-55-55
• Par fax : 03-20-11-55-66
• Par courrier à l’adresse de Bernard : BERNARD BP 70102 59332 Tourcoing Cedex

3.2 Contenu de la Commande.

Toute commande passée en application des présentes CGV doit impérativement comporter les informations suivantes :
• La date de la commande ;
• La raison sociale du Client ;
• Les références Bernard des Produits commandés ;
• Les quantités et la désignation des Produits commandés ;
• Le numéro de commande ;
• L’adresse précise de livraison ;
• Le contact de livraison et ses coordonnées téléphoniques ;
• L’adresse de facturation ;
• Les coordonnées des contacts du Client et du destinataire (coordonnées téléphoniques et adresse e-mail) ;
• La date souhaitée de livraison.

3.3 Les Solutions e-business

Bernard dispose de solutions e-business permettant à ses Clients, en fonction de leur volume d’affaires, de commander les Produits dans les meilleures conditions de commodité et de rapidité. Ces solutions sont :
• www.bernard.fr, un site privatif, personnalisé et gratuit mis à la disposition des Clients ;
• Le Catalogue hébergé dans le système d’information du Client ;
• La solution « punch out », le catalogue accessible via l’ERP du Client.
• La solution e-business EDI (Echanges de Données Informatiques)
Les conditions et les modalités de la mise en place de ces services sont communiquées sur demande.

3.4 Validation de la Commande.

La prise en compte de la commande et l’acceptation de celle-ci sont confirmées par l’envoi d’un courrier électronique à l’adresse communiquée par le Client à cet effet. L’acceptation de la commande précisera notamment les quantités des Produits et les délais de livraison. Dès confirmation de la commande, Bernard apportera tout le soin et mettra en œuvre toutes les diligences nécessaires au traitement de celle-ci dans les délais convenus.

3.5 Modifications de la Commande.

En cas de modification relative aux caractéristiques ou au prix d’un Produit faisant l’objet d’une commande, Bernard en informera le Client dans les meilleurs délais pour permettre à ce dernier de confirmer ou annuler sa commande, sans qu’une telle modification puisse donner lieu à une quelconque réparation.

Dans l’éventualité où un Produit serait indisponible, Bernard a la possibilité de proposer au Client une livraison d’un Produit de qualité et de prix équivalents ou supérieurs à celui initialement commandé, sous réserve de l’accord exprès et écrit du Client.

Les éventuelles modifications demandées par le Client ne pourront être prises en compte que dans la limite des possibilités de Bernard et à sa seule discrétion. Bernard ne sera en aucun cas tenu par les modifications de commande intervenues du fait du Client après la confirmation de commande.

3.6 Commande de Produits électriques ou électroniques, de Produits Postaux, de coffres-forts et/ou de Produits nécessitant une fixation au sol ou au mur.

3.6.1 Produits Postaux. Les Produits Postaux vendus par Bernard tels que les carnets de timbres à validité permanente, les enveloppes Prêt à Poster, les Colissimo ne peuvent être vendus seuls et doivent obligatoirement être attachés à la commande d’autres produits.

Par ailleurs, la valeur des Produits Postaux ne peut pas être prise en compte dans le calcul du seuil des frais de port applicable à la Commande. De même, les garanties mentionnées à l’article 5 des présentes ne sont pas applicables aux Produits Postaux. Les Produits Postaux ne donnent droit à aucune remise, condition particulière, bon d’achat, cadeau et ne peuvent être retournés. Les carnets de timbres, les « Prêt à Poster » 20 g et 50 g ne font pas l’objet de TVA.

3.6.2 Coffres-forts. Pour toute commande de coffre-fort le Client est invité à vérifier le descriptif et /ou la fiche technique du Produit et de vérifier si la charge au sol de son plancher est adaptée au Produit commandé. Bernard sera dégagé de toute responsabilité en cas d’accident de quelque nature que ce soit.

3.6.3 Produits nécessitant une fixation au sol ou au mur. Pour les produits nécessitant une fixation au sol ou au mur le Client est tenu de vérifier, avant la passation de la commande, la résistance du support sur lequel le Produit sera installé afin de permettre une fixation du Produit sans risque.

3.7 Eco-Participation.

En tant que distributeur, Bernard a l’obligation de collecter une éco-participation auprès de ses Clients afin de financer les filières de collecte et de recyclage des Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) et des Déchets d’éléments d’ameublement (DEA). Le montant de l’éco-participation est précisé sur la fiche descriptive du Produit concerné et sur le récapitulatif de votre commande. Le montant total de l'éco-participation sur votre commande est affiché sur votre panier final avant validation.

3.8 Reprise des anciens produits.

Vous pouvez bénéficier de la reprise sans frais de vos produits usagés, dans la limite de la quantité et du type de produit vendu, conformément à l’article L541-10-8 et aux articles R541-158 et suivants du Code de l’environnement. Tous les équipements électriques ou électroniques sur lesquels est appliquée l’écocontribution DEEE sont concernés par le bénéfice de cette reprise ainsi que les équipements définis au V. de l’article L541-10-8 du Code de l’environnement, qu’ils aient été achetés auprès de Bernard ou de tout autre commerçant. Vous pouvez bénéficier de cette reprise, sur simple demande au Service Client, préalablement à la livraison de votre Commande. La reprise des produits s’effectuera au point de livraison. Ce service est gratuit.

Article 4 – Livraison – Installation - Réserves

4.1 Conditions de livraison.

4.1.1 Pour toute commande d’un montant minimal de cent quarante-neuf euros hors taxes (149 € HT) livrable en France métropolitaine (hors Corse), Bernard s’engage à assurer gratuitement la livraison des Produits du lundi au vendredi à l’exception des articles volumineux tels que coffres forts, armoires monobloc (lesquelles sont livrées montées), entre autres, pour lesquels des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Dans le cas d’un article volumineux, le Client est informé qu’à l’issue de la passation de la Commande, le Service Client prendra contact avec le Client afin de l’informer des frais de port applicables à sa Commande. Pour les livraisons nécessitant un camion avec hayon, un coût supplémentaire sera facturé et/ou pour celle nécessitant un chariot élévateur dans le camion, un coût supplémentaire sera facturé sur devis. La Commande ne sera réputée acceptée qu’après accord par le Client du montant des frais de livraison et des coûts supplémentaires et confirmation écrite de Commande à l’issue de cet accord.

Pour toute commande d’un montant inférieur à cent quarante-neuf euros hors taxes (149 € HT) livrable en France métropolitaine (hors Corse), des frais de livraison seront appliqués à hauteur de quinze euros hors taxes (15 € HT).

Les frais de livraison s’entendent comme un coût standard pour une livraison dans des espaces accessibles, disponibles et de plain-pied.

(ci-après, les « Conditions Standards » de livraison).

Le Client doit s’assurer que les dimensions du Produit commandé sont compatibles avec les Conditions Standard de livraison. Si les Conditions Standard de livraison ne sont pas réunies, Bernard émettra un devis qui sera soumis à la validation du Client.

4.1.2 Frais de livraison supplémentaires Des frais complémentaires peuvent être appliqués dans les cas suivants :

• Pour tout type de Produits si les conditions de livraison et/ou d’installation ne sont pas des Conditions Standards. Dans ce contexte, les frais seront calculés au cas par cas sur devis.
• Pour les produits volumineux, les frais de livraison (et les éventuels frais d’installation) feront l’objet d’un devis qui sera soumis à la validation du Client.

4.1.3 Les livraisons des Produits en Corse, dans les îles ou hors de la France Métropolitaine feront l’objet d’un devis au cas par cas qui sera communiqué au Client pour que celui-ci puisse confirmer ou non sa Commande. Il est précisé qu’aucune livraison ne pourra avoir lieu avant paiement et encaissement complet des frais de livraison facturées par Bernard.

4.2. Délais de livraison

Les Produits commandés par le Client, hors produits sur mesure, personnalisés ou hors Catalogue, seront livrés selon les conditions suivantes :
• France métropolitaine : toute commande enregistrée avant 14h00, la livraison est effectuée à partir du lendemain.

Certains produits font cependant l'objet de conditions spéciales de livraison, à savoir :
• Délais de 24 heures à 15 jours pour les produits sur mesure et personnalisables ;
• Délai de 48 heures à 28 jours pour les exclusivités web ou les produits en livraison directe fournisseur.

Le délai de livraison de chaque commande est précisé dans l’accusé de réception de la commande émis par Bernard. Les délais s’entendent, sous réserve de cas de force majeure, en jours ouvrés.

Il est précisé que les délais de livraison ne constituent pas des délais de rigueur. Bernard s'efforce de livrer tout Produit commandé dans les délais indiqués. Toutefois, dans certaines circonstances, et malgré tous ses efforts, il est possible que les délais indiqués soient dépassés ; ce qui ne constitue pas un manquement contractuel à une obligation et ne peut être sanctionné par des dommages et intérêts. Dans cette hypothèse et en cas de retard de livraison supérieur à 72h, le Client aura le choix d'accepter d'être livré dans un nouveau délai, ou d'annuler sa commande, auquel cas une telle annulation donnera lieu à l’établissement d’un avoir. Si le Client accepte le nouveau délai, il ne pourra en aucun cas exiger une remise de prix ni le paiement de toute indemnisation ou pénalité. La responsabilité de Bernard ne pourra en aucun cas être engagée en cas de retard ou de suspension de la livraison imputable au Client ou en cas de force majeure.

4.3 Lieu et Modalités de Livraison

La livraison intervient par la remise directe du Produit au Client contre signature d'un bon d’émargement, Bernard se réservant la possibilité de fractionner ses livraisons et/ou de les anticiper. Bernard s’engage à livrer des Produits conformes à la commande et dans des conditions d’emballage suffisantes pour préserver leur intégrité. Il est précisé que les expéditions seront effectuées par des transporteurs partenaires extérieurs à Bernard. En cas de demandes particulières du Client concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par Bernard, les coûts liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire.
Bernard s’autorise à effectuer des livraisons partielles, et/ou anticipées des Produits.

4.4 Montage et installation de mobilier

Sur demande du Client au moment de la commande, après acceptation par le Client des frais correspondant à ce service, Bernard assure le montage et l’installation du mobilier.

4.5 Réserves

Il appartient au Client de vérifier l’état apparent et la conformité des Produits livrés avec les indications du bon de livraison ainsi que sa commande, et de faire toute réserve relative à tout manquant ou avarie sur le document de transport au moment de la réception des Produits, puis de confirmer ces réserves au transporteur par courrier recommandé avec avis de réception, ainsi qu’une copie adressée à Bernard dans un délai de trois (3) jours, suivant la réception des Produits, conformément aux articles L133-3 et suivants du Code de commerce.

A défaut de réserves émises par le Client, expressément formulées par écrit, les Produits livrés seront réputés conformes à la Commande en qualité et quantité, hormis tous défauts ou vices cachés. Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non-respect de ces formalités. En cas de livraison fractionnée, le bon de livraison ne porte que sur la part de la commande livrée au Client.

Bernard remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont le défaut de conformité aura été dûment prouvé par le Client.

Article 5 – Retours - Garanties

5.1. Garantie contractuelle des Produits

Les Produits bénéficient d'une garantie couvrant la non-conformité des Produits à la commande et tout vice caché, provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication rendant les Produits impropres à leur utilisation.

5.1.1. Durée

Cette garantie est d’une durée d’un (1) an à compter de la date de livraison, sauf pour :
• Les produits d’expédition (enveloppes, étiquettes et pochettes à fermeture autocollante) qui bénéficient d’une garantie de 6 mois
• Les produits assortis d’une date limitée d’utilisation ou de consommation pour lesquels l’extinction de la garantie correspond à la date de péremption
• Les produits mobiliers et électroniques qui bénéficient d'une période de garantie plus importante dûment mentionnée sur la facture, sur nos catalogues et/ou sur notre site internet
• Les Equipements de Protection individuelle tels que définis par le Code du Travail (art R 233-83-3) incluant notamment les gants, les chaussures, les vêtements, les masques et les articles de sécurité et d’infirmerie pour lesquels la garantie correspond à la durée de vie théorique du produit indiqué dans la notice
• Les produits consommables (produits consommés au premier usage ou rapidement tels que sacs aspirateurs, sacs poubelles, piles, ampoules…) pour lesquels il n’y a pas de garantie.

5.1.2. Modalités

A défaut de stipulation particulière indiquée sur la facture, la garantie contractuelle consentie par Bernard au titre du présent article s’entend d’une garantie retour-atelier : Bernard étant tenue à ce titre soit de la remise en état, soit du remplacement, soit du remboursement du Produit concerné.

Afin de bénéficier d'une prise en charge au titre de la garantie, le Client devra informer Bernard par écrit de l’existence des vices et remettre le Produit au Service Après-vente. Le transport du Produit au titre de la garantie sera pris en charge par Bernard. Toute remise en état, échange ou remboursement, au titre de la garantie sera subordonnée à l’accord préalable et écrit de Bernard et à la production par le Client de la facture qui tient lieu de certificat de garantie.

5.1.3. Limitations

La garantie enfin, ne peut intervenir si les Produits ont fait l'objet d'un usage anormal, d’une mauvaise utilisation, négligence ou défaut de surveillance ou d'entretien, ou ont été employés dans des conditions différentes de celles pour lesquelles ils ont été fabriqués, en particulier en cas de non-respect des conditions prescrites dans la notice d'utilisation correspondante. Elle ne s'applique pas non plus au cas de détérioration ou d'accident provenant de choc, chute ou bien en cas de transformation du Produit. Toute garantie est exclue en cas d’usure normale du Produit ou de force majeure. Le bénéfice de la garantie est subordonné au respect strict des délais et des modalités de paiement. Le remplacement des Produits n'aura pas pour effet de prolonger la durée de la garantie ci-dessus fixée. La garantie applicable aux Produits ne s’applique pas sur les cadeaux offerts par Bernard, les modalités applicables à ces produits étant définies ci-après, ni sur les produits périmés.

Le bénéfice de la garantie est subordonné au respect strict des délais et des modalités de paiement, la garantie étant suspendue, en cas de retard de paiement, pour la durée de ce retard.

5.1.4. Garantie applicable aux cadeaux offerts par Bernard

Dans le cas où un cadeau offert par Bernard présenterait un défaut de matière, de conception ou de fabrication le rendant impropre à son utilisation, Bernard fera ses meilleurs efforts afin de proposer au Client la reprise et le remplacement du cadeau, soit par un produit identique, soit par un produit similaire en termes de valeur et/ou d’usage, le choix demeurant à son entière discrétion et dès lors que ce remplacement est possible.

Le bénéfice de la garantie est subordonné au respect strict des délais et des modalités de paiement de la commande à laquelle est associé le cadeau, la garantie étant suspendue, en cas de retard de paiement, pour la durée de ce retard.

5.2. Droit de retour « Satisfait ou remboursé »

Le Client bénéficie d'un droit de retour, sauf sur les produits suivants : masques, produits alimentaires, produits saisonniers tels que les agendas ou calendriers, produits postaux ou produits spéciaux (produits personnalisés, produits sur-mesure et/ou produits ne figurant pas au catalogue ni sur le Site internet). Si un article ne lui convient pas, le Client dispose de trente (30) jours après la livraison pour le retourner à ses frais (sauf prise en charge par Bernard dans le cadre de l’option garantie « Sécurité Totale ») en état neuf et dans son emballage d’origine intact avec accessoires et documents, pochettes scellées non ouvertes, consommables non déballés et non utilisés ainsi que, le cas échéant du cadeau faisant partie de l’offre. Le Produit retourné doit être accompagné d’une copie de la facture. Sous réserve des conditions qui précèdent, le Client peut demander un échange, un avoir ou un remboursement.

Le délai pour exercer le droit de retour dont le Client bénéficie est ramené à sept (7) jours, sauf dispositions plus favorables applicables à certains Clients conformément aux articles L221-3, L221-18 et suivants du Code de consommation, pour les ventilateurs, climatiseurs et rafraîchisseurs, aspirateurs, autolaveuses et tous autres produits électriques et électroniques. Ces produits ne sont repris que dans leur emballage intact et non descellé.

5.3. Option garantie « Sécurité Totale »

Au moment de passation de la commande, Bernard propose à ses Clients la possibilité de souscrire une garantie optionnelle payante dite "Sécurité totale".

La garantie « Sécurité Totale » permet au Client en cas d’erreur ou changement d’avis pendant un délai de soixante (60) jours calendaires à compter de la date de livraison des Produits, la reprise contre un avoir ou un remboursement, et en cas d’échange la relivraison gratuite, de tout Produit (hors cadeaux gratuits, produits postaux ou produits fabriqués selon les spécifications du client (cf. 2.1.2)).

L’organisation ainsi que tous les frais de transport et d’échange sont à la charge de Bernard.

Cette garantie "Sécurité Totale" s’applique pendant le délai de soixante (60) jours susmentionné, à compter de la livraison, hormis pour les Produits suivants où le délai est ramené à sept (7) jours : écrans, disques durs, clés USB, ventilateurs, climatiseurs et rafraîchisseurs et exclusivités web.

Le prix de cette option est équivalent à 2,9% du montant HT de votre commande pour toute commande d'un montant inférieur ou égal à 200 HT € avec un minimum de 1,50 HT €. Pour toute commande d'un montant supérieur à 200 HT €, un montant forfaitaire de 7,90 HT € sera facturé. Le Client peut renoncer à cette garantie à tout moment jusqu'au règlement de sa facture.

Article 6 – Prix

6.1

Les prix s'entendent hors taxes et sont exprimés en euros. Ils sont valables en France Métropolitaine uniquement. Toutes taxes supplémentaires sont à la charge du Client et ajoutées à la commande. Le cas échéant, ils sont à majorer des frais d'expédition et/ou d’installation et/ou de la garantie optionnelle « Sécurité Totale ».

6.2

Les montants des différentes écocontributions imposées par la loi et spécifiques à certaines catégories de Produits sont inclus dans le prix de vente. Le montant de ces écocontributions applicable à chaque Produit est consultable auprès du service Clients, ainsi que sur le site www.bernard.fr. Ces montants apparaissent de manière distincte et sont mentionnés unitairement sur la facture.

6.3

La TGAP (Taxe Générale sur les Activités Polluantes) est incluse dans les prix de vente. En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le client est considéré être l'importateur des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera calculé hors taxes sur la facture.

6.4

Le remboursement de la rémunération pour copie privée (RPCP) concernant des produits destinés à un usage professionnel peut être obtenu sous certaines conditions détaillées dans la notice explicative relative à la RPCP et à ses finalités disponibles à l'adresse suivante : http://www.copieprivee.culture.gouv.fr

6.5

Le prix qui sera applicable à la commande d'un Client est celui indiqué sur le site internet de Bernard (hors e-catalogues) et en vigueur le jour de la passation de la commande. Cette référence Produit est composée d'un préfixe suivi d'un code Produit. Le Client doit indiquer la référence Produit correspondante pour toute commande de Produits Bernard, à l’exception de toutes commandes passées via le Site où seul le code produit peut-être indiqué (avec ou sans préfixe).

En cas d’incohérence entre le prix indiqué sur un catalogue papier en vigueur et le prix indiqué sur le site internet de Bernard, tenant, par exemple, à une modification des taxes applicables au produit depuis la dernière version du catalogue papier, le prix de référence est celui indiqué sur le site internet www.bernard.fr au moment de la passation de commande.

Les prix mentionnés sur nos vecteurs de commercialisation sont indicatifs et sont susceptibles de modifications à la baisse, ou à la hausse à tout moment notamment aux fins de respecter l’interdiction légale de revente à perte, en cas de hausse tarifaire significative de nos prix d’achat ou en cas d’évolution de la règlementation liée aux écocontributions ou autres taxes. Bernard informera le Client des éventuelles modifications de prix pour permettre à ce dernier de confirmer ou non sa commande. Les modifications tarifaires ne sauraient donner lieu au versement de dommages-intérêts.

Les Produits sont facturés sur la base du tarif de Bernard en vigueur au jour de la passation de la commande, et si besoin, dans la proposition commerciale spécifique adressée au Client.

Article 7 – Facturation – Modalités et délais de règlement – Indemnités de retard

7.1

Le prix est payable à date d’échéance de la facture.

7.2

Il est précisé que Bernard émet des factures électroniques. Elles tiennent lieu de factures d'origine pour l'application des articles 286 et 289 du code général des impôts. En acceptant ces CGV vous acceptez de recevoir des factures sous format électronique.

7.3

Le paiement peut être effectué :
• par virement bancaire ou postal, en utilisant le RIB indiqué sur votre facture.
• par chèque bancaire ou postal, à condition dans le cas d’une première commande, d’avoir renseigné votre numéro de SIRET lors de votre inscription.

En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco. La mise à l'encaissement du chèque est réalisée immédiatement.
• par carte bancaire CB, MasterCard®, Visa®, American Express® directement en ligne sur notre site internet ou par téléphone. Le paiement est sécurisé.
• par mandat administratif, pour les collectivités publiques.

7.4

Le paiement du prix est constaté à l'encaissement effectif et définitif des fonds par Bernard. Aucun escompte n’est consenti pour paiement comptant ou à une date antérieure à celle contractuellement prévue.

7.5

Conformément à l’article L. 441-10 du code de commerce, en cas de retard de paiement des sommes dues par le Client au-delà du délai ci-dessus fixé, des pénalités de retard équivalentes à 3 fois le taux d’intérêt légal seront automatiquement et de plein droit acquis à Bernard, sans formalité aucune ni mise en demeure préalable.

En cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, Bernard se réserve en outre le droit de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours de la part du Client ou de suspendre l'exécution de ses obligations.

Enfin, une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement, d'un montant de 40 euros sera due par le Client, de plein droit et sans notification préalable en cas de retard de paiement. Bernard se réserve le droit de demander au Client une indemnisation complémentaire si les frais de recouvrement effectivement engagés dépassaient ce montant, sur présentation des justificatifs.

Sauf dérogation convenue par écrit entre le client et Bernard, Bernard pourra, de plein droit, opérer une compensation entre les sommes qu'il pourrait devoir au Client et celles que le Client pourrait lui devoir.

Article 8 – Résolution

En cas de défaut de paiement persistant 48 heures après une mise en demeure restée infructueuse, Bernard pourra, de plein droit, procéder à la résolution de la vente. Dans ce cas, les intérêts de retard stipulés à l’article 7.6 resteront dus par le Client sans préjudice d’éventuels dommages-intérêts. La résolution frappera non seulement les commandes en cause, mais également chacune des commandes demeurées impayées à la date à laquelle interviendra la résolution et ce, que les Produits soient livrés ou en cours de livraison et que leur paiement soit échu ou non. Le Client devra alors procéder à ses frais et sans délai, à la restitution des Produits à l’adresse que lui indiquera Bernard.

Article 9 – Réserve de propriété

9.1

Bernard conserve la propriété des Produits jusqu’au paiement intégral du prix, des frais accessoires et des taxes et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits. En conséquence, Bernard se réserve le droit de reprendre tout ou partie des Produits restés impayés.

En conséquence, le Client s’interdit de vendre, céder, donner en gage ou consentir des droits quelconques sur les Produits avant le paiement intégral du prix, à moins d’avoir transmis à Bernard sa créance sur tout ayant droit à concurrence des sommes restant dues. Le Client s’engage expressément à notifier à tout sous-acquéreur et/ou cessionnaire l’ensemble des conditions contractuelles de vente, notamment la présente réserve de propriété.

9.2

En cas de saisie-attribution ou de toute autre intervention d’un tiers sur les Produits, le Client devra impérativement en informer Bernard sans délai afin de lui permettre de s’y opposer et de faire valoir ses droits.

Article 10 – Transfert de risques

Les risques et la responsabilité des Produits vendus sont transférés au Client dès la livraison des Produits commandés.

Article 11 – Modification des CGV

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la Commande.

Bernard limite au maximum les modifications de ses CGV. Toutefois, pour des raisons techniques, d'évolution règlementaire, de modèle économique ou pour toute autre raison qui pourrait le justifier, il peut arriver exceptionnellement que les CGV applicables à un catalogue soient modifiées entre deux éditions du catalogue.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Toutes les mentions, publications, photos, illustrations figurant aux catalogues Bernard et sur son Site internet sont protégées au titre des droits de propriété intellectuelle conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite. Les Produits de marque fabricant ou distributeur sont commercialisés sous des noms, logos, signes distinctifs protégés également au titre de droits de propriété intellectuelle. Toute exploitation non autorisée serait constitutive d'acte de contrefaçon, sanctionnable dans les conditions prévues par le Code de la propriété intellectuelle et le code pénal.

Bernard se réserve le droit de s’opposer, de faire cesser ou demander réparation de toute utilisation qu’elle jugerait déloyale, constitutive d’un acte de parasitisme commercial, ou contraire à son image ou à des droits qu’elle aurait concédés notamment dans l’hypothèse où il serait constaté l’utilisation des marques déposées par Bernard ou le Groupe RAJA.

Article 13 – Obligations du Client lors de l’utilisation du Site internet

Le Client s'engage à ne pas utiliser tout ou partie du Site à des fins illégales, à ne pas violer ou contrevenir aux droits de toute personne, notamment aux droits de propriété intellectuelle, aux droits relatifs à la confidentialité ou à la protection de la vie privée ; à ne pas utiliser le Site afin de transmettre tout élément contraire à l'ordre public et aux bonnes mœurs et notamment à caractère diffamatoire, ou portant atteinte aux droits patrimoniaux ou extrapatrimoniaux de tiers, à ne pas interférer avec les services ou les serveurs ou réseaux connectés, ni à les altérer. A défaut, sa responsabilité pourrait être directement engagée selon toutes dispositions légales applicables.

Article 14 – Données personnelles

Dans le cadre de l’exécution des mesures précontractuelles ou du contrat conclu avec le Client, Bernard est amenée à collecter, en tant que Responsable de Traitement, des données personnelles relatives au Client ou à ses employé(e)s ou préposés, et à les conserver pendant une durée n’excédant pas les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Ces informations sont traitées et stockées dans des conditions visant à assurer leur sécurité, intégralité et confidentialité conformément à la réglementation en vigueur. Pour toute information concernant les données collectées par Bernard ou vos droits veuillez consulter notre charte de confidentialité : https://www.bernard.fr/services/confidentialite_cms_000030.html

Vous pouvez également contacter le Délégué à la Protection de Données de Bernard à l’adresse suivante : info-vie-privee@bernard.fr En cas de non-respect de vos droits vous disposez enfin du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Article 15 – Responsabilité

15.1

En cas de manquement avéré par Bernard à l’une de ses obligations contractuelles, le Client aura la faculté de solliciter la réparation du préjudice matériel direct qu’il subirait et dont il apporterait la preuve. Sauf dispositions légales impératives contraires, la responsabilité de Bernard ne pourra être recherchée (i) au-delà de six (6) mois suivant la survenance du fait générateur du dommage et (ii) uniquement sur faute prouvée et exclusive de Bernard dans sa réalisation.

Quels que soient la nature, le fondement et les modalités de l’action engagée contre Bernard, et en dehors de toute faute lourde, le montant maximum des indemnités susceptibles d’être versées par Bernard ne pourra excéder le montant global hors taxes facturé au Client au titre de la ligne de commande ayant généré le dommage, sauf en cas de dommage corporel.

15.2

Les textes, les illustrations, les photos accompagnant la présentation des produits n'ont aucun caractère contractuel, et ne sauraient engager une quelconque responsabilité de Bernard à quelque titre que ce soit, en cas d'erreur typographique ou autre. En cas de liens hypertextes vers d'autres sites, Bernard ne saurait être tenu pour responsable du contenu de ces autres sites.

Bernard ne saurait être déclaré responsable d'éventuels dysfonctionnements du réseau Internet ayant entraîné des défaillances dans l'administration, le traitement et/ou la gestion du site et/ou des commandes, et plus généralement de tout problème lié aux réseaux de télécommunications, aux ordinateurs en ligne, aux serveurs, aux fournisseurs d'accès Internet, aux équipements informatiques ou aux logiciels.

15.3

En tout état de cause, la responsabilité de Bernard ne pourra en aucun cas être recherchée dans les cas suivants :
• dommages dus à l’inexécution ou la mauvaise exécution totale ou partielle par le Client de ses propres obligations,
• tous dommages indirects et/ou immatériels même si Bernard a eu connaissance de la possibilité de survenance de tels dommages. Sont concernés et, sans que la présente liste ne puisse être considérée comme exhaustive : tout préjudice financier ou commercial (par exemple, perte de bénéfices, perte de données, perte d’exploitation, perte de clientèle ou de commande, manque à gagner, trouble commercial quelconque), ou toute action dirigée contre le Client par un tiers (à l’exception des cas dans lesquels une telle action relèverait de l’article 1626 du Code civil),
• événement de force majeure, tel que défini ci-après dans l’article 17

Article 16 – Preuve

Les bons de commandes et les factures sont archivés sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1379 du Code civil. Ces registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Bernard, seront considérés par les Parties comme preuve des commandes, paiements et transactions intervenues entre elles.

Les données enregistrées dans le système informatique de Bernard, (notamment la commande, l’acceptation, la facture et tous autres justificatifs) constituent la preuve de l'ensemble des transactions conclues avec le Client.

Article 17 – Force majeure

Les Parties ne pourront être tenus pour responsables si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une quelconque de leurs obligations, telles que décrites dans les présentes découle d'un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, ou cas fortuit habituellement retenus par la jurisprudence de la chambre commerciale de la Cour de cassation. Il est expressément convenu que seront considérés comme cas de force majeure susceptibles de suspendre l’exécution des obligations de Bernard tous conflits sociaux internes ou externes, toute pénurie de carburants, de transport ou de marchandises, les guerres, incendies, inondations, orages, tempêtes ou tout autre phénomène naturel, explosions, défaillances ou interruptions majeures de l’alimentation électrique, les pandémies, la propagation de virus qualifiés par les autorités de stade 2 de l’épidémie ou équivalent applicable, tout accident majeur ou procédure collective affectant la production des Produits vendus par Bernard.

La Partie constatant l'événement devra sans délai informer l'autre Partie de son impossibilité à exécuter sa prestation et s'en justifier auprès de celle-ci. La suspension des obligations ne pourra en aucun cas être une cause de responsabilité pour non-exécution de l'obligation en cause, ni induire le versement de dommages et intérêts ou pénalités de retard.

L'exécution de l'obligation est suspendue pendant toute la durée de la force majeure si elle est temporaire et ne dépasse pas une durée de trois (3) mois. Par conséquent, dès la disparition de la cause de la suspension de leurs obligations réciproques, les Parties feront tous leurs efforts pour reprendre le plus rapidement possible l'exécution normale de leurs obligations contractuelles. A cet effet, la Partie empêchée avertira l'autre de la reprise de son obligation. Si l'empêchement est définitif ou dépasse la durée de trois (3) mois, la commande sera purement et simplement résolue de plein droit sauf accord contraire des Parties.

Article 18 – Service après-vente. Réclamations

Pour toute question relative à votre commande ou en cas de réclamation le Client est invité à contacter notre service après-vente (SAV) par courrier électronique, par téléphone ou via notre formulaire en ligne, aux adresses et/ou numéros signalés ci-dessous. Toute réclamation doit être adressée à l’aide du formulaire de contact en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Courrier électronique : savlivraison@bernard.fr

Téléphone : 03-20-11-55-55

Adresse postale : BERNARD SAS BP 70102 59332 Tourcoing Cedex

Article 19 – Langue – Droit applicable – Attribution de compétence

De convention expresse entre les Parties, les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations d'achat et de vente qui en découlent sont régies par le droit français.

Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Tout litige auquel les présentes Conditions Générales de Vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, interprétation, exécution, résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumis au Tribunal de Commerce de Lille.

Article 20 – Acceptation du Client

Les présentes CGV sont expressément agréés et acceptées par le Client, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, ses propres conditions générales d'achat.

Version mise à jour le 24 février 2025

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Dernière modification le 09 octobre 2019

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1. Introduction

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4. À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

De façon plus détaillée, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• •   a) nous traitons vos données personnelles pour l'exécution et le suivi administratif du contrat.
• •   b) nous traitons vos données personnelles dans le cadre de la relation commerciale qui nous lie et afin de vous proposer des offres commerciales répondant à vos besoins ou pour vous fournir et partager des informations sur nos activités.
• •   c) nous traitons vos données personnelles dans le cadre de l'amélioration de la qualité de nos services, processus et systèmes.

Sur quelle base juridique fondons-nous le traitement de vos données personnelles ?

Pour être conforme à la loi, chaque traitement des données personnelles doit être fondé sur une base juridique comme indiqué dans le Règlement général sur la protection des données dit « RGPD ».

Nous traitons les données personnelles associées pour les quatre raisons légales suivantes :

• •   a) l'exécution d'un contrat avec vous :

Nous utilisons vos données personnelles pour le traitement nécessaire à l'exécution de notre contrat de service avec vous. Sans de telles données, nous ne serions pas en mesure de remplir notre part du contrat.

• •   b) Le respect d'une obligation légale :

Nous sommes légalement tenus de traiter et conserver certaines de vos données personnelles afin de respecter les obligations fiscales, comptables et autres.

• •   c) Les intérêts légitimes que nous poursuivons :

Nous utilisons vos données personnelles pour les intérêts légitimes suivants :

• •   pour être en mesure de maintenir une relation durable avec vous en tant que client et de vous offrir des produits et services adaptés (par exemple, le marketing direct) ;
• •   pour être capables de détecter les fraudes et les incidents liés à la sécurité sur notre site Web ;
• •   pour nous défendre dans les procédures judiciaires ;
• •   pour améliorer l'efficacité de notre service par l'analyse statistique.
• •   d) Le recueil de votre consentement :

Dans le cadre du traitement de données personnelles, nous recueillons votre consentement sans ambigüité.

Notez que vous pouvez toujours retirer votre consentement. La procédure vous est expliquée sous le titre "10. Pouvez-vous retirer votre consentement ?".

6. À qui fournissons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être reçues par les catégories suivantes de destinataires :

Les entreprises du groupe auquel appartient Bernard

Nous pouvons partager des données personnelles avec d'autres entités du groupe auquel appartient Bernard afin de vous fournir des informations, des produits et/ou des services (tels que l'enregistrement et le support client), le développement de nouveaux produits, sites Web, applications, services, promotions et communication, et pour empêcher, tracer et examiner les activités illégales possibles, les infractions de nos politiques, les fraudes et/ou les violations de notre sécurité des données.

Les autorités de contrôle

Nous pouvons fournir vos données personnelles aux autorités de contrôle telles que l'administration fiscale et douanière, la police ainsi que d'autres organes statutaires.

Nous fournissons vos données personnelles :

• •   pour nous conformer à une obligation légale ou à une ordonnance judiciaire ;
• •   si une telle procédure est nécessaire pour prévenir, tracer ou juger des actes criminels ;
• •   si une telle procédure est nécessaire pour appliquer nos politiques ou pour protéger les droits et libertés d'autrui.

Les entreprises de services (sous-traitants de données)

Nous faisons appel à des entreprises de services pour nous aider à réaliser nos activités. Lesdites entreprises agissent sur nos instructions et sont liées contractuellement pour ne pas utiliser vos données à leurs propres fins. En ce qui concerne les cookies, les balises pixels et javascript, veuillez consulter la politique sur la gestion des cookies.

7. Vos données personnelles sont-elles transférées en dehors de l'Union européenne ?

Bernard stocke vos données sur des serveurs sécurisés situés dans l’Union Européenne. Pour l’exécution de certains services, nous faisons appel à des sous-traitants qui traitent ou hébergent des données en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, le contrat signé avec Bernard précise le mécanisme de transfert applicable et les garanties appropriées mises en place pour la protection de vos données.

8. Quelles sont les règles de rétention de vos données personnelles ?

Vos données personnelles seront supprimées ou rendues anonymes lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont traitées.

9. Comment pouvez-vous exercer vos droits à la confidentialité ?

À tout moment, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles ou vous opposer au marketing direct et au profilage. En outre, dans certains cas, vous pouvez également disposer d'un droit de restriction du traitement de vos données personnelles, d'un droit d'opposition au traitement ainsi que d'un droit à la portabilité des données personnelles. Veuillez nous contacter par le biais des coordonnées figurant au bas de la présente Politique de confidentialité.

Aux fins de vérification de votre identité, nous nous réservons le droit de vous demander des informations supplémentaires.

10. Pouvez-vous retirer votre consentement ?

Une fois donné, vous avez toujours la possibilité de retirer votre consentement. A cet effet, veuillez nous contacter par le biais des coordonnées figurant au bas de la présente Politique de confidentialité.

11. Êtes-vous obligé de nous fournir vos données personnelles et quelles sont les conséquences si vous ne le faites pas ?

Dans certains cas, la communication de vos données personnelles nous est nécessaire par exemple, pour la conclusion d'un contrat ou pour vous fournir un produit et/ou un service. Les champs d'informations qui ne sont pas marqués d'un * sont facultatifs. Si vous ne nous communiquez pas les informations nécessaires (marquées d'un *), nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.

12. Utilisons-nous des techniques de profilage ou faisons-nous appel à des décisions automatisées ?

Afin de vous contacter de manière personnelle et pertinente, nous sommes amenés à analyser certaines de vos données afin de déterminer les groupes cibles et les segments, le contenu, les publicités, les informations, les moments et les canaux les plus pertinents.

Si vous ne souhaitez pas faire l'objet d'un profilage veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant au bas de la présente Politique de confidentialité.

13. Comment pouvez-vous nous contacter ?

Pour toutes questions concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter :

• •   soit par e-mail à info-vie-privee@bernard.fr
• •   soit par courrier : Bernard Service Clients - BP 70102 59332 Tourcoing Cedex
• •   soit via notre formulaire

14. Quand la présente politique de confidentialité a-t-elle été modifiée pour la dernière fois ?

La présente politique de confidentialité a été modifiée le 19/08/2024.

Politique de gestion des cookies et autres traceurs

Par la présente Politique de gestion des cookies, le groupe dont Bernard est une filiale et ci-après dénommé (« Bernard ») vous informe de la façon dont sont utilisés les cookies et autres technologies similaires sur ce site www.bernard.fr.

Mise à jour du 04/02/2025

Qu’est-ce qu’un cookie et quel est son utilité ?

Un cookie est un fichier texte ou un élément logiciel qui enregistre des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sur Internet. Les cookies sont utilisés pour reconnaître votre navigateur pendant la durée de validité du cookie concerné.

D’autres techniques, tels que des pixels ou fingerprinting (des « traceurs ») peuvent être utilisés pour accéder, par voie de transmission électronique, à des informations déjà stockées dans votre terminal ou afin d’inscrire des informations dans cet équipement.

Les cookies ont de multiples usages : ils peuvent servir à mémoriser votre identifiant client auprès d'un site marchand, le contenu courant de votre panier d'achat, un identifiant permettant de tracer votre navigation pour des finalités statistiques ou publicitaires, entre autres.

Les cookies peuvent être transitoires, et ne durer que le temps de la session de votre navigation sur le site (cookies de session), ou bien permanents (cookies persistants) qui restent sur votre appareil pendant une durée déterminée après que la session a pris fin. Ces cookies peuvent retenir des données telles que vos informations de connexion, pour que vous n’ayez pas à les rentrer à chaque fois que vous utilisez un site.

Les cookies peuvent être stockés par BERNARD directement (cookies internes) ou par des tiers, partenaires de BERNARD (cookies tiers).

Vous pouvez accéder à la liste de nos partenaires en cliquant sur ce lien

Pour quoi BERNARD utilise des cookies ?

BERNARD est toujours à la recherche de solutions à la fois innovantes et performantes pour améliorer votre expérience sur son site internet www.bernard.fr et vous offrir un service de qualité. A ce titre, BERNARD peut utiliser des cookies pour personnaliser vos recherches et accroître la vitesse de votre navigation, se souvenir de vos choix, tels qu’une préférence linguistique et pour produire des statistiques anonymes. Certains cookies peuvent nécessiter votre consentement préalable (i.e. cookies de type publicitaire) avant que le cookie ne soit installé sur votre terminal.

Quel type de cookies ou de traceurs sont utilisés par BERNARD ?

Les cookies suivants sont utilisés par BERNARD :

Cookies strictement nécessaires ou exemptés de consentement Ex. Cookies de navigation, Authentification compte client,Cookies de mesure d’audience limités au site BERNARD.	Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du Site et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement établis en tant que réponse à des actions que vous avez effectuées et qui constituent une demande de services, telles que la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion à votre compte client. Ces cookies sont exempts de consentement.
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Cookies de mesure d’audience Ex. identifier les visitées, améliorer la performance du Site	Ces cookies nous permettent de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic, afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site Web. Ils nous aident également à identifier les pages les plus / moins visitées et d’évaluer comment les visiteurs naviguent sur le site Web. L’utilisation de ces cookies nécessite votre consentement.
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Autres traceurs utilisés par BERNARD

Dans le cadre de ces actions de prospection commerciale BERNARD collecte des informations concernant vos interactions avec notre Site ainsi que vos réactions à nos e-mails ou Newsletters tels que le taux d’ouverture des communications ou le nombre de clics. Ces informations sont collectées par le biais de Pixels ou des images invisibles. Ces informations sont conservées pendant 13 mois.

Comment BERNARD vous informe sur les cookies utilisés ?

Lors de votre première visite sur notre Site, une bannière vous informe de la présence des cookies et vous invite à indiquer votre choix. Sauf pour les cookies strictement nécessaires et ceux exemptés du consentement qui sont activés par défaut, les cookies ne sont déposés que si vous les acceptez.

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1. Via notre outil de gestion des cookies

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2. Via votre navigateur

Sur un ordinateur

Grâce à votre navigateur Internet, vous pouvez consulter les cookies déjà installés sur votre ordinateur, et les supprimer un à un par type de cookie ou dans son ensemble. La manière de les consulter diffère selon le type de navigateur :

• •   Navigateur Apple Safari : rubrique « Confidentialité » dans le menu « Préférences », espace dédié aux « Cookies et autres données de site Web » ;
• •   Navigateur Google Chrome : rubrique « Confidentialité » dans le menu « Paramètres », sous-rubrique « Paramètres de contenus », espace dédié aux « Cookies et données du site » ;
• •   Navigateur Microsoft Internet Explorer : menu « Outils », rubrique « Options Internet », puis « Général » puis « Historique de navigation », puis « Paramètres », fenêtre « Paramètres des fichiers Internet temporaires et de l’historique » et enfin, « Afficher les fichiers » ;
• •   Navigateur Mozilla Firefox : menu « Outils », rubrique « Options », sous-rubrique « Vie privée », fonctionnalité dédiée « Supprimer des cookies spécifiques ».

Vous pouvez également paramétrer certains cookies via le site « Network Advertising Initiative » ou sur votre navigateur Internet aux fins de bloquer ou de recevoir un avertissement pour toute installation de cookie. Les étapes à suivre diffèrent selon chaque navigateur, mais vous pouvez trouver des instructions dans le menu « Aide » de ce dernier. Le paramétrage du navigateur peut être réalisé indépendamment sur chacun des terminaux que vous utilisez pour accéder à notre Site.

Sur un smartphone ou une tablette

Vous pouvez désinstaller ou supprimer des cookies de la manière suivante :

• •   Navigateur Android : rubrique « Confidentialité et sécurité » dans le menu « Paramètres », de là vous avez accès aux fonctionnalités « Vider le cache », « Effacer les mots de passe » « Effacer tous les cookies », « Effacer les données de formulaire » et « Effacer les mots de passe ». Vous pouvez également paramétrer ces fonctionnalités afin de ne plus enregistrer de cookie.
• •   Navigateur Google Chrome : dans le menu « Paramètres » dans la catégorie « Options avancées », puis « Effacer données navigation », puis les données que vous souhaitez supprimer.
• •   Navigateur Apple sous iOS 8 : touchez « Réglages » puis dans l’onglet « Safari » sélectionner « Bloquer les cookies » et choisissez l’une des options proposées : « Toujours autoriser, N’autoriser que les sites Web visités, N’autoriser que les sites Web actuellement ouverts, ou Toujours bloquer ». Sous iOS 7 ou version antérieure, vous pouvez choisir entre les options « Jamais, Des tierces parties et annonceurs, et Toujours ». Veuillez noter que la désinstallation ou le blocage des cookies utilisés sur les Sites peut affecter voire empêcher votre utilisation de ces Sites.

Des questions ?

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre déléguée à la protection des données :

Par courrier électronique : info-vie-privee@bernard.fr
Par courrier postal : Bernard Service Clients - BP 70102 59332 Tourcoing Cedex.
Via notre formulaire sur la protection de vos données personnelles.

En utilisant le formulaire de contact disponible sur le site, rubrique « Une question sur la gestion des données personnelles ».

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Nos engagements RSE

Notre mission

Nous contribuons à rendre vos espaces de travail plus propres, plus sûrs, et plus respectueux de l’environnement pour le bien-être de chacun.

Pour atteindre cet objectif, nous avons toujours placé, depuis la création de la société, la satisfaction de nos clients ainsi que la qualité des produits et des services au cœur de nos enjeux, de notre développement et donc de nos valeurs.

Nos valeurs

Dans ce cadre, les valeurs fondamentales sont partagées par toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs de Bernard :

• •   la culture du client;
• •   la recherche de l’excellence;
• •   la culture du service;
• •   l’engagement sociétal;
• •   une politique d’innovation permanente;
• •   le respect de la diversité.

Les 4 axes de notre stratégie RSE

Promouvoir la qualité de vie, la sécurité et développer les talents de nos collaborateurs.
Développer une démarche d’achats responsables et une offre de produits responsables.
Réduire l’impact environnemental de nos activités.
S’engager dans une dimension sociétale.

Bernard médaillé Argent par EcoVadis

Bernard, votre partenaire unique

Bien connaître Bernard, c'est avant tout connaître son histoire, sa philosophie et ses engagements. Entrez dans la grande famille de l'équipement destiné aux professionnels, et découvrez les visages et les valeurs qui font de Bernard un partenaire de choix dans le domaine de la vente à distance B2B.

Pionniers de la distribution de produits d’hygiène, d’entretien, de collecte des déchets et de sécurité, chez Bernard, nous croyons fermement qu’en tant que professionnels, offrir un environnement sain s’inscrit au-delà de la simple nécessité. C’est l’incarnation d’un attachement profond à une image positive, à la réduction des risques et à la création de lieux propices à l’épanouissement de chaque collaborateur. Depuis 50 ans, nous considérons le bien-être de chacun comme notre priorité et nous nous engageons à rendre vos espaces de travail plus propres, plus sûrs et plus respectueux de l’environnement.
(Benoît Braeckeveldt, Directeur Général de Bernard)

Plan d'accès

Installée depuis 1986 à Neuville-en-Ferrain, dans la zone industrielle de Tourcoing Nord, en plein carrefour France-Flandre-Wallonie, l'entreprise nordiste jouit d'une position privilégiée pour le commerce avec la France et la Belgique.

Notre adresse
98 rue de Reckem - Z.I. Tourcoing Nord
59960 Neuville-en-Ferrain

Bernard, une qualité de services labélisée depuis plus de 30 ans !

En tant qu'entreprise tournée vers l'avenir, Bernard place la satisfaction du client au centre de sa mission. Il s’agit là d’un élément primordial de réussite, non seulement pour son organisation, mais avant tout pour ses clients puisqu’une parfaite qualité de service permet d’offrir aux utilisateurs les meilleures réponses à leurs attentes.

Bernard s’engage formellement auprès de ses clients

Pour que notre engagement soit visible et sans ambiguïté, Bernard a choisi d’être jugé par ses pairs sur sa capacité à offrir le meilleur service client.

ISO 9001 et ISO 14001 : nos démarches qualité et environnement sont certifiées !

La mise en œuvre de nos engagements qualité et environnement est l’affaire de tous chez Bernard. Cette mobilisation nous permet d’atteindre nos objectifs d’amélioration continue et d’anticipation des comportements. Forte de cette philosophie partagée, l'entreprise Bernard s’est vue doublement certifiée par AFNOR Certification pour ses actions en matière de qualité, de satisfaction client, de protection de l’environnement, de sécurité et de développement durable. Leader de la certification des systèmes de management, la marque AFAQ d’AFNOR Certification s’est imposée en France, comme à travers le monde, comme une référence d’exemplarité sur les grands enjeux des organisations : qualité (ISO 9001) et environnement (ISO 14001).

Les enjeux de la certification ISO 9001 sont multiples :

• •   montrer notre engagement à améliorer nos process, la qualité de nos prestations et notre impact environnemental.
• •   anticiper et répondre au mieux aux attentes de nos clients.
• •   anticiper l’évolution de la réglementation pour maintenir nos activités en conformité.

Les enjeux de la certification ISO 14001 concernent la maîtrise des impacts de Bernard sur l’environnement :

• •   mise en œuvre de nouvelles pratiques pour assurer la protection du patrimoine écologique.
• •   développement d’une offre produits adaptée aux nouvelles attentes des clients.
• •   prévention des pollutions et réduction des impacts sur l’environnement.
• •   respect des réglementations et des exigences s’appliquant à l’ensemble du site et des activités de Bernard.

Membre de la Fevad : la qualité au service des entreprises et des consommateurs

Bernard fait partie de la Fédération du e‑commerce et de la vente à distance (Fevad) depuis 1982 et fait valoir la qualité de ses services sur la scène Française aux côtés des plus grandes entreprises de l'hexagone.

Les membres de la Fevad partagent leur expertise en termes de stratégies, expérience et technologies pour tendre vers un meilleur développement du e-commerce. Parmi les actions mises en œuvre par la Fédération dans le cadre des missions qui lui sont confiées par ses adhérents, figurent notamment :

• •   l’échange et le partage d’expérience entre l’ensemble des acteurs de la chaîne de valeur.
• •   la diffusion de l’information et de la connaissance sur les marchés, les techniques et les métiers du e‑commerce.
• •   le renforcement de la confiance dans l’achat en ligne à travers la promotion des valeurs de transparence et de respect des clients.
• •   le développement de la médiation au service des entreprises et des consommateurs.
• •   la défense des intérêts du secteur en France et en Europe, dans le cadre d’un dialogue suivi avec l’ensemble des parties prenantes.

Pour Bernard, chaque avis compte

Parce que la satisfation des utilisateurs est au cœur de sa démarche, Bernard a choisi la transparence en offrant la possibilité à chaque client de partager son expérience de commerce en ligne. En effet, grâce à la technologie « Avis Vérifiés », chaque client a la possibilité de noter la prestation de bernard.fr et de la commenter publiquement. De plus, le partage d’expériences aide les internautes à prendre de meilleures décisions et aide Bernard à s'améliorer continuellement. La qualité des services qu’offre le site bernard.fr est garantie par ses nombreux labels et la transparence qui est offerte aux utilisateurs vous assure d’avoir trouvé le fournisseur professionnel dont votre entreprise a besoin.

Chaque année, les entreprises d'au moins 50 salariés devront calculer l’index de l’égalité femmes – hommes. Le calcul de l’index est fait sur 5 indicateurs définis par le Gouvernement à savoir les écarts de salaire, les chances d’avoir une augmentation ou d’obtenir une promotion, les augmentations salariales au retour de congé maternité et le nombre de femmes parmi les dix plus hautes rémunérations.

L’index de l’égalité professionnelle 2025 au titre des données 2024 est de 76/100.

La marque Bernard : conçue pour les professionnels

Associer notre nom à nos produits est un engagement fort. Les produits Bernard doivent répondre à toutes vos attentes et reflètent ainsi le sérieux de notre entreprise. En tant que spécialiste de l'hygiène et de l'entretien. Bernard est en permanence à la recherche de solutions pour aider les professionnels à garder leur entreprise toujours propre.

Le choix Bernard

Avec plus de 250 produits Bernard conçus pour les professionnels, un choix conséquent s'impose à vous ! Notre gamme couvre vos besoins dans de multiples domaines :

• •   Produits d'entretien
• •   Hygiène de la personne
• •   Equipement de protection individuelle
• •   Ramettes papier et papeterie
• •   Collecte des déchets
• •   Stockage et expédition
• •   Matériel d'entretien
• •   Fournitures de bureau

La qualité Bernard

En optant pour des produits à marque propre développés par les plus grands fabricants, vous avez la garantie d'acheter des produits d'une qualité équivalente aux grandes marques. Fiables et performants, tous répondent aux critères les plus exigeants en termes d'efficacité mais aussi de normes de sécurité et de respect de l'environnement (cherchez nos étiquettes vertes).

Bernard professionnel du nettoyage

La marque Bernard vous donne la certitude de bénéficier de prix toujours compétitifs. Ainsi, avec des prix jusqu'à 30% moins élevés que ceux des grandes marques, Bernard offre une qualité de produits qui n'a rien à envier à ces dernières. Vous avez de ce fait la garantie du meilleur rapport qualité/prix toute l'année !

Histoire de Bernard

+ Les années 1970

C'est en 1970 dans les Hauts de France, terre historique de la VAD, que Bernard et Marie-Claire Haquette créaient la société Bernard à Bondues, près de Lille. Bernard Haquette, fils du fondateur de la droguerie Reynaud à Tourcoing, ayant repris la direction du magasin depuis les années 50 et, vivant le déclin de l'industrie textile et l'arrivée des grandes surfaces, imagine poursuivre son activité en utilisant la vente par correspondance. Bernard Haquette raconte : « Dans les années 60, plusieurs voyages d'étude à l'étranger m'ont amené à m'interroger sur mon métier de commerçant. La grande distribution et la vente par correspondance étaient déjà bien développées aux Etats Unis, et il était clair que les habitudes de consommations allaient , elles aussi, évoluer en France. J'avais le grand avantage de très bien connaitre les produits et les besoins des clients. Après avoir repris et développé la droguerie familiale, j'ai voulu répondre aux demandes de mes clients professionnels en leur proposant plus de service, et notamment en leur livrant leur commande. » L'enseigne française de vente à distance fraichement créée fait office de pionnière puisqu'elle est la première à s'adresser aux professionnels exclusivement. Le BtoB était né pour distribuer de la droguerie, des produits d'entretien, des produits d'hygiène, des articles de maintenance, de sécurité en France et plus tard en Belgique en Angleterre et au Luxembourg. Avec un effectif de seulement deux personnes, le premier catalogue au format 13 x 21 cm, de 24 pages est édité en noir et blanc. Y siège fièrement en première page le logo « Ets Bernard » de l'enseigne. Ce logo sera utilisé jusqu'en novembre 74 puis modernisé et transformé en BERNARD S.A. En produit phare de ce premier catalogue, un superbe chariot multi-services « Pour porter et rouler sans fatigue, ni va-et-vient coûteux, le matériel nécessaire à l'entretien de vos locaux. » La dernière de couverture quant à elle présente un savon mains crème « TRÈS EFFICACE, BIO-DÉGRADABLE et ÉCONOMIQUE ». Le ton est donné, les établissements Bernard seront désormais le partenaire professionnel soucieux de l'hygiène et du bien-être de millions de professionnels. En avril 1976 le logo Bernard s'habille d'une enveloppe, parfait symbole de la vente à distance. Mais si Bernard souhaite mettre à l'honneur cet objet intemporel, il se modernise en adoptant les dernières technologies. Il sera désormais possible de passer commande par courrier, par téléphone mais aussi par Télex.

+ Les années 1980

Au début des années 80, pour ses 10 ans, le catalogue Bernard entre dans l'air de l'informatique, du Fax et des fours à micro-ondes. La forte croissance de Bernard S.A continue et voit ses effectifs passer durant cette décennie d'une vingtaine de personnes à plus de soixante. Des centaines de commandes sont expédiées chaque jour aux quatre coins de l'hexagone grâce aux nouveaux outils informatiques dont l'entreprise s'est équipée pour faire face au succès. Le format du catalogue change lui aussi et passe à 24 x 16 cm. La première et la dernière page de couverture sont en quadrichromie. Plusieurs pages promotionnelles en quadrichromie sont insérées dans le catalogue. Une nouvelle présentation, de meilleures photos et de nombreux conseils pratiquent y sont ajoutés. L'éventail des articles proposés est encore élargi. On y retrouve notamment pour la première fois un article dernier cri, un concentré de technologie pour la cuisine, une révolution : le four à micro-ondes. La gamme élargie de produits que Bernard propose pendant ces années 80 s'accompagne d'une autre icône de cette décennie : le fax. En effet, Bernard a encore et toujours le souci de simplifier la vie des professionnels en leur proposant tout le nécessaire pour leur entreprise dont un service client à l'écoute et à la pointe de la technologie. C'est en 1987 que le catalogue Bernard bascule totalement à la quadrichromie et passe au format 27 x 17 cm. Toutes les pages sont en couleur, offrant ainsi un confort de lecture accru et une mise en avant des produits optimale. En 1986, Bernard S.A. s'installe dans la zone industrielle de Neuville-en-Ferrain dans les Hauts de France et occupe une surface de 6 500 m² nécessaire à l'entreposage des milliers de références disponibles en stock. Une flotte de camions assure la rapidité des livraisons permettant à Bernard de répondre à sa promesse d'être livré en 24/48h partout en France. Ces années 80 ont été pour l'entreprise une nouvelle décennie de réussites et de développement de son activité et, si Bernard a réussi à offrir le plus grand choix et le meilleur service à tous les professionnels de France, la société s'apprête à dépasser les frontières.

+ Les années 1990

Que vend le spécialiste de l'hygiène et de l'entretien dans les années 90 ? Tout dans ce domaine ! Papier toilette, poubelles, détergents… En testant et sélectionnant 6500 références, Bernard a fait plus que le tour de la question car son point fort c'est le choix. Et comme plus de choix nécessite plus de la place, Bernard s'agrandit en portant sa surface totale à 16 000m². Si Bernard est imbattable au niveau du choix, il l'est également en ce qui concerne les services. Commandes par téléphone pendant les horaires d'ouverture des bureaux et même les samedis matin. Commande par fax, livraison en 24/48 heures dans toute la France, conseils avant-vente, service après-vente. Les clients peuvent s'appuyer entièrement sur les collaborateurs Bernard. Cette décennie marque aussi l'arrivé du minitel. 10 ans avant internet ce moyen de communication français permettait de passer ses commandes rapidement et facilement et ce 24 heures sur 24 au 3614 code BERNARD. Le catalogue papier n'est pas en reste et bénéficie lui aussi de toutes les nouvelles technologies. Il est entièrement traité en P.A.O. (production assistée par ordinateur) et comporte désormais 260 pages. La couverture de l'édition de Septembre 1990 s'habille spécialement pour fêter les 20 ans du catalogue. En 1992, année Olympique, le catalogue rend hommage aux jeux de Barcelone et Albertville avec des couvertures sportives inspirées des valeurs de l'Olympisme telles que la joie dans l'effort, la responsabilité et le respect. En 1993 est édité le 100ème catalogue Bernard. En décembre de la même année, la société est la première entreprise de vente par catalogue à se voir décerner la certification ISO 9003 par l'AFAQ - AFNOR qui certifie son savoir-faire et la qualité de son service clientèle. Peu de temps après, la société conquiert le marché belge avec un catalogue de 132 pages pour une diffusion sur toute la Belgique et le Grand-Duché de Luxembourg, dans 2 langues différentes, soit une version francophone et une version néerlandophone. En 1997 le catalogue Bernard s'implante en Grande Bretagne à Achford, juste à la sortie du tunnel sous la Manche. Bernard Haquette raconte : « La demande en Grande-Bretagne pour le « business to business » est mûre et ce marché est en pleine expansion. Nous sommes le premier vépéciste sur notre créneau à avoir exporté avec succès notre concept de catalogue, alors que beaucoup d'entreprises pour s'installer à l'étranger rachètent de petites sociétés ». En trois éditions seulement, le catalogue anglais compte déjà plus de 8 000 clients. Le catalogue Bernard s'implante outre-Manche En 1997, Bernard et Marie Haquette vendent leur entreprise et Bernard S.A. entre dans le groupe Pinault-Printemps-Redoute (PPR). Leader sur le marché de l'hygiène et de l'entretien en VPC, Bernard se distingue des autres entités du groupe Redoute par deux aspects : sa taille (80 collaborateurs) et ses clients (les entreprises). Avec un chiffre d'affaires en progression constante qui dépasse les 250 millions de francs en 1997. À la toute fin des années 90, Bernard toujours à la pointe des technologies de communication s'apprête à rentrer dans l'air du digital, du numérique et de l'euro.

+ Les années 2000

Pas de bug de l'an 2000 pour la société dont la croissance continue. Ce nouveau millénaire assiste à la transformation du logo Bernard dont la fameuse enveloppe, telle un cocon de soie, disparait pour laisser place à un papillon virevoltant, symbolisant la fraicheur, la facilité et la rapidité de livraison, mais aussi, l'évolution de la communication, à l'image de l'Internet et la téléphonie mobile. Cela fait maintenant deux ans que l'Europe est passée à la monnaie unique et que l'Internet a vu le jour et s'est démocratisé. Bernard, toujours à la pointe de la technologie de communication et du service client, ouvre son premier site Web www.bernard.com qui évoluera en www.bernard.fr pour la France et www.bernard.be pour la Belgique. Les sites Bernard deviendront rapidement les outils les plus puissants de l'enseigne, dépassant largement au fil du temps, tout autre moyen de commandes et comptant jusqu'à 2000 visites par jour. Cette décennie voit la création de deux nouvelles structures commerciales spécifiques : les « Grands Comptes » et le service « VIP ». Le service Grands Comptes offre disponibilité et conseils aux clients dont les besoins sont spécifiques ou importants. Il prend en compte les contraintes logistiques ou comptables et personnalise l’offre Bernard (conditionnement, produits hors catalogue...). Disposant d’une gamme élargie et profonde, il aide les clients à réaliser des économies comptables via deux axes majeurs : Une politique tarifaire sur mesure. La rationalisation du nombre de fournisseur. Le catalogue papier Bernard passe à 420 pages et compte 9000 articles. Les couvertures de cette décennie mettent à l'honneur les nombreux produits et notamment la gamme de produits à la marque Bernard dont l'excellent rapport qualité/prix fait le bonheur de ses clients. En 2007, la société est certifiée ISO 14001 par l'AFAQ - AFNOR. Cette certification repose sur le principe d'amélioration continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés à l'activité de l'entreprise. 2009 la France a peur. La pandémie de grippe A /H1N1 menace et des mesures de protection sont prises dans les entreprises. La demande en produits d'hygiène explose. Vers qui les professionnels se tournent-ils ? Bernard bien sûr. Leader du marché de l'hygiène à destination des entreprises et collectivités, Bernard a utilisé toute sa force pour répondre aux attentes de ses clients. Un travail acharné des acheteurs, gestionnaires approvisionnement et call center associé à la rapidité et l'efficacité de notre logistique ont permis de répondre à cette crise. Bernard mérite votre confiance ! Cette nouvelle décennie s'achève en beauté. Durant la suivante, Bernard France SAS ajouta de nouvelles cordes à son arc, des cordes « sociales »…

+ Les années 2010

En ce début de nouvelle décennie, les sites Bernard comptent plus de 4000 visites par jour ! Les utilisateurs profitent des 12 000 articles disponibles en stock, de milliers de promotions et de cadeaux. Historique de commandes, espace personnel, prix personnalisés et outils de demande de devis, Bernard France SAS met les petits plats dans les grands pour servir le mieux possible ses clients sur le web. À chaque décennie ses innovations en matière d'outils de communication. Bernard reste à la pointe en adoptant les principaux réseaux sociaux que sont Youtube, Facebook, Twitter, Google+ et Linkedin. La proximité avec les clients n'a jamais été aussi forte et l'expertise de Bernard se propage et se partage encore plus facilement. Le service aux clients se renforce avec la création de vidéos de présentations de produits mais aussi avec son nouveau blog de conseils et d'astuces pour les professionnels. Si Bernard est à la pointe de la communication digitale l'enseigne est aussi fière de disposer d'un centre d'appel d'une quarantaine de personnes, basé dans ses locaux des Hauts de France. Chaque jour ce sont des centaines d'appels téléphoniques que nos conseillères et conseillers traitent avec le sourire. Le catalogue papier compte 548 pages et 16 000 articles. Cette histoire que « le catalogue Bernard » partage avec ses clients depuis maintenant un demi-siècle est d'une incroyable richesse que ces quelques pages ne sauraient retranscrire. Le succès de l'entreprise est le fruit de la vision d'une femme et d'un homme en avance sur leur temps qui ont apporté aux professionnels ce dont ils avaient besoin : un partenaire fiable, apporteur de solutions et toujours à l'écoute. Ce succès c'est aussi et surtout celui de femmes et d'hommes fiers, qui chaque jour donnent le meilleur d'eux-mêmes pour vous servir. Ces objectifs communs, cette proximité et des valeurs fortes ont fait de notre histoire une belle histoire de famille. Été 2019 : après plusieurs années sous les couleurs de Staples, devenu par la suite Staples Solutions en Europe, Bernard quitte le groupe américain pour intégrer Raja, numéro un européen de l'emballage. Au même titre que Bernard, les enseignes JPG (France), Kalamazoo (Espagne) et Mondoffice (Italie) intègrent la grande famille Raja, dirigée par Danièle Kapel-Marcovici, Présidente-Directrice Générale du Groupe Raja. Le mois de décembre voit se finaliser la transaction et Bernard tourner une nouvelle page de son histoire…

+ Les années 2020

Une fois la passation faite entre Staples Solutions et Raja, un nouveau souffle est donné à la société nordiste. Dès les premières semaines de collaboration avec son nouveau propriétaire, Bernard met en chantier un changement profond de ses outils de travail. Un nouvel ERP est mis en production en novembre 2020 pour accompagner la croissance et être en phase avec nos processus, projets et besoins fonctionnels. Un nouveau site web est lancé le 12 décembre 2020, plus rapide, plus ergonomique et plus à même de répondre aux exigences d'une clientèle toujours plus tournée vers le numérique. Un nouveau site E-procurement dédié à nos clients Grands Comptes est également lancé en janvier 2023. En 2020, le Covid impacte l’activité du monde et évidemment celle de notre pays. Bernard a été là pour répondre aux inquiétudes de ses clients. Un travail acharné de toutes nos équipes a permis de répondre à cette crise en proposant des produits tels que des masques d’hygiène, du gel hydroalcoolique, des solutions de désinfection, des aménagements de distanciation sociale… Cette nouvelle décennie permet également de mettre en application notre mission : « Nous contribuons à rendre vos espaces de travail plus propres, plus sûrs, et plus respectueux de l’environnement pour le bien-être de chacun ».
Un nouvel ERP est mis en production en novembre 2020 pour accompagner la croissance et être en phase avec nos processus, projets et besoins fonctionnels. Un nouveau site web est lancé décembre 2020, plus rapide, plus ergonomique et plus à même de répondre aux exigences d'une clientèle toujours plus tournée vers le numérique. Un nouveau site E-procurement dédié à nos clients Grands Comptes est également lancé en janvier 2023. En 2020, le Covid impacte l’activité du monde et plus spécifiquement notre pays. Bernard a été là pour répondre aux inquiétudes de ses clients. Un travail acharné de toutes nos équipes ont permis de répondre à cette crise en proposant des produits tels que des masques d’hygiène, du gel hydroalcoolique, des solutions de désinfection, des aménagements de distanciation sociale… Cette nouvelle décennie permet également de mettre en application notre mission : « Nous contribuons à rendre vos espaces de travail plus propres, plus sûrs, et plus respectueux de l’environnement pour le bien-être de chacun ».

Tutoriel : Créez et gérez vos équipes d’achat en quelques clics

Gérer une équipe d'achat peut s'avérer complexe sans les bons outils. Heureusement, notre plateforme vous permet de créer et d’administrer vos équipes d’achat en toute simplicité.

Ce tutoriel vous guidera pas à pas dans la configuration et la gestion de vos équipes, depuis l’ajout de nouveaux membres jusqu'à la mise en place d'une chaîne d’approbation.

Ajouter des membres à l’équipe

Ajouter un Nouveau Membre à votre équipe

1. Rendez-vous dans l’onglet Administration de votre compte client.
2. Cliquez sur “+ Créer un membre”.
3. Remplissez le formulaire avec les informations requises.
4. Sélectionnez le rôle du membre via le menu déroulant.
5. Le membre recevra un e-mail pour accepter son invitation et rejoindre l’organisation. Il devra choisir un mot de passe pour se connecter à Bernard.fr

Veuillez noter que l’invitation n’est valable que pendant 7 jours.

Voici un tableau des actions possibles en fonction du rôle attribué.

⚠ Important : Un membre ayant déjà un compte web sur bernard.fr ne peut pas être ajouté à une équipe d’achat après coup. Si vous êtes dans ce cas, veuillez nous contacter via notre page d’assistance

Gestion des Membres existants

Une fois qu’un membre a rejoint l’équipe d’achat, vous pouvez suivre et modifier ses informations (rôle, budget, adresses…).

Où trouver la liste des membres ?

1. Connectez-vous avec un compte administrateur.
2. Accédez à “Tableau de bord” puis à l’onglet “Administration”.

La liste affiche par défaut 4 membres, mais vous pouvez voir l’ensemble des membres en cliquant sur “Voir tout >”.

Modifier un Membre

1. Cliquez sur le membre concerné dans la liste.
2. Vous pouvez modifier son rôle immédiatement en sélectionnant l’option souhaitée.

Assigner un Budget TTC à un Membre

Un administrateur peut assigner un budget TTC à un utilisateur. Ce budget permet un suivi efficace des dépenses et, s’il est lié à une chaîne d’approbation, peut bloquer une commande en attente de validation.

Ajouter un budget

1. Choisissez l’acheteur concerné et cliquez sur “+ Ajouter un budget”.
2. Définissez le montant, la période et le mois de départ de l’exercice fiscal.
3. Cochez la case “Ajouter une chaîne de validation” si vous souhaitez que le budget soit suivi et validé en cas de dépassement. Sélectionnez ensuite l’approbateur.

Si un acheteur dépasse son budget, un message indiquera que sa commande est en attente de validation par son équipe d’achat. L’approbateur recevra une notification par e-mail.

Gérer les Commandes en Attente

• • Lorsqu’une commande dépasse un seuil d’approbation, elle est mise en attente.
• • L’approbateur est prévenu par e-mail et doit valider ou refuser la commande via son tableau de bord ou l’historique des commandes.

Définir des rôles secondaires

Si vous souhaitez qu’un acheteur puisse gérer des adresses ou superviser toutes les commandes de l’équipe, cochez simplement les cases correspondantes dans la section Rôles secondaires.

Ajouter un numéro de commande interne

Vous souhaitez que vos acheteurs ajoutent systématiquement un numéro de commande interne ou un numéro d’engagement ?

• • Un administrateur peut rendre ce champ obligatoire ou optionnel en accédant à l’onglet Administration et en sélectionnant un membre.
• • Si ce champ est obligatoire, la commande ne pourra être validée que si ce numéro est renseigné dans le panier.

Mise en place d’une chaîne d’approbation

Si votre équipe est importante, cette fonctionnalité permet d’attribuer des acheteurs aux bons approbateurs en fonction de règles définies.

Créer une Chaîne d’Approbation

1. Dans l’onglet Administration, sous la liste des membres, cliquez sur Créer une chaîne d’approbation.
2. Ajoutez les membres concernés, définissez le montant et sélectionnez un approbateur.
3. Cliquez sur "Enregistrer", puis sur "← Retour" pour finaliser ou sur "+ Ajouter un niveau" pour ajouter un niveau d’approbation supplémentaire.

Modifier ou Supprimer une Chaîne d’Approbation

• • Cliquez sur le nom de la chaîne pour la modifier.
• • Cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer une chaîne existante.

⚠ Un administrateur ne peut modifier que les chaînes qu’il a créées.

Ajouter un remplaçant pour un approbateur

Si un approbateur est absent, un approbateur remplaçant peut être désigné :

1. Sélectionnez un approbateur dans la liste.
2. Dans la section “Désigner un remplaçant”, cliquez sur l’icône de modification ✏ et sélectionnez un approbateur remplaçant dans la liste qui s’affiche à droite de l’écran.

Seul un approbateur peut en remplacer un autre. Si vous souhaitez qu’un acheteur de l’équipe prenne ce rôle, il faudra d’abord modifier son rôle et le passer approbateur.

Gérer les Adresses

• • Un administrateur peut ajouter, modifier ou supprimer des adresses dans l’onglet Adresses.
• • Il peut également assigner ou désassigner des adresses à des membres via la page d’administration, en cochant/décochant les cases associées aux adresses en bas de la fiche membre.

Créer et Partager une liste d’achat avec son équipe

Une liste d’achat permet d’enregistrer des produits ou un panier pour une commande ultérieure.

Vous pouvez créer une liste d’achat depuis :

• • Un panier
• • L’onglet Liste d’achat

Depuis votre espace client, vous pouvez partager une liste d’achat avec les membres de votre équipe en cliquant sur Partager à l’équipe.

Conclusion

Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez structurer et optimiser votre processus d’achat tout en gardant un contrôle total sur votre équipe. Que ce soit pour gérer les budgets, mettre en place des validations ou assigner des rôles spécifiques, cette solution s’adapte à vos besoins en toute simplicité.
Vous êtes prêt ? Commencez dès maintenant !

Foire aux questions (FAQ)

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Consultez notre FAQ pour découvrir les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Contactez-nous directement !